Gestión de la calidad en una unidad de cuidados intensivos

Los sistemas de gestión de la calidad permiten priorizar acciones para que se pueda mantener la seguridad y la eficacia de las tecnologías sanitarias. En la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) de nuestro hospital se ha implementado un plan de gestión de la calidad, que ha obtenido el reconocimiento como ‘‘Servicio Certificado que gestiona sus actividades según la norma UNE-EN ISO 9001:2008’’. Con la aplicación  del sistema de gestión de la  calidad se logra detectar las necesidades que puede cubrir el servicio, esto con el fin de lograr la satisfacción del paciente, familiar o personal sanitario del resto de los servicios del hospital, mejorar las comunicaciones dentro y fuera del servicio, conseguir una mayor comprensión de los procesos de la organización  y control de riesgo, delimitar responsabilidades de forma clara a todo el personal, llevar a cabo una mejor utilización del tiempo y los recursos y, por ultimo, mejorar, si cabe, la motivación  del personal (Soto, 2009).

 La calidad asistencial tiene la finalidad de conseguir los siguientes objetivos mejorar las practicas sanitarias, lograr que el usuario este satisfecho con la atención recibida, asegurar que estos cuidados sean accesibles y continuos, emplear intervenciones apropiadas a las necesidades de los pacientes y, por ultimo, intenta obtener el máximo beneficio para su salud empleando el mínimo de recursos disponibles.

Este gráfico esta relacionado con las practicas sanitarias, lograr que el usuario este satisfecho con la atención recibida

No hay que  confundir, en absoluto, el concepto de gestión de localidad con el de gestión del gasto sanitario. El mantenimiento de la calidad, tanto referida a la seguridad como a la eficacia, puede llevarse acabó mediante un sistema de calidad revisado periódicamente por una certificación externa, según una norma, como la ISO
hace especial  énfasis en el control del cumplimiento de los requisitos legales aplicables al servicio que ofrece la organización certificada (Soto, 2009)

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 Existen, aproximadamente, un millón de empresas certificadas según ISO 9001 en todo el mundo, y España, con unas 65.000 empresas certificadas, se encuentra en el cuarto lugar, por delante de países como Alemania, Estados Unidos o Gran Bretaña. Los sistemas de gestión  de la calidad son una herramienta muy potente y permiten priorizar acciones para que, con los mismos recursos, se puedan mantener la seguridad y la eficacia de las tecnologías sanitarias. Sobre la base de estas premisas, la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) de nuestro hospital llevo a cabo un proyecto de gestión de la calidad, y consiguió finalmente la certificación ISO9001:2008 por el sistema de gestión y organización implantado en su servicio. Desarrollo del proceso de implementación dela norma ISO9001:2008 Tratamos de describir el trabajo realizado en nuestro servicio en relación con el proceso de implementación de un plan de gestión de la calidad,  este ha obtenido el reconocimiento como ‘Servicio Certificado que gestiona sus actividades según la norma UNE-EN ISO9001:2008’’ (Soto, 2009).

Nuestra UCI se encuentra en un hospital terciario y forma parte de un complejo hospitalario, con una capacidad de 425 camas y 24 camas de cuidados intensivos polivalentes (medico quirúrgicos y coronarios),esta dividida en 3 módulos de 8 camas,dentro de unas instalaciones modernas, inauguradas en el año 2001,con una plantilla compuesta de u Jefe de Servicio,16 médicos especialistas,9 médicos residentes, un supervisor de enfermería y 74 enfermeros/as, con una ratio paciente/enfermero de 2/1,y que oferta una amplia cartera de servicios(tabla 1). La UCI  tiene como finalidad prestar un servicio asistencial con calidad en el diagnostico y el tratamiento que satisfaga al paciente crıtico del sector de la población asignado y a sus familiares, con una cartera de servicios lo mas integral y coordinada posible con otros servicios del complejo hospitalario, con el servicio de urgencias extrahospitalario  y con el resto de hospitales a los que sirve de referencia.

Este  video  es un ejemplo de la calidad que permiten priorizar acciones para que se pueda mantener la seguridad y la eficacia de las tecnologías sanitarias en el área de UCI  para así brindar una atención excelente a los pacientes.

http://www.youtube.com/watch?v=p56ZFQ6O6a0

La prestación de estos servicios se realiza con criterios de eficiencia, seguridad y bienestar, y se basa en un modelo de gestión de la calidad que garantiza los principios de universalidad, accesibilidad, equidad y solidaridad; para esto, se implementa un modelo que garantiza el cumplimiento de los requisitos de la norma UNE-ENISO9001, enfocado a la mejora continua, la legislación y la normativa del sector. Las técnicas que se aplican, la disponibilidad de apoyo de otros especialistas, el uso del equipo apropiado, la implementación del seguimiento y la medición y de actividades de liberación y entrega se describen en el procedimiento Prestación de servicio de Medicina Intensiva. (Soto, 2009)

Biografía

Soto, M. (5 de Junio de 2009). cursos.campusvirtualsp.org. Obtenido de http://cursos.campusvirtualsp.org/pluginfile.php/2347/mod_resource/content/1/Modulo_4/Lecturas_Complementarias/Semana_3_M4.S3_L_OPCIONAL_02._Calidad_ISO_y_cuidado_intensivo.pdf